(電子商務(wù)研究中心訊) 8月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“大樹(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)該網(wǎng)站存在網(wǎng)絡(luò)詐騙的嫌疑，無(wú)法退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
用戶(hù)表示，8月15日因?yàn)榧胰藖?lái)廣州玩，自己在百度找團(tuán)購(gòu)廣州長(zhǎng)隆的門(mén)票，搜索到“大樹(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)”，然后團(tuán)購(gòu)了2張廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界的門(mén)票，后面發(fā)現(xiàn)有兒童票，所以退掉了前面團(tuán)購(gòu)的2張，客服說(shuō)24小時(shí)會(huì)退到賬號(hào)，付款顯示是完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)公司收款，客服說(shuō)是資金托管公司，因?yàn)殄X(qián)付了之后收到了短信密碼，以為沒(méi)有問(wèn)題。
16日因?yàn)樵陂L(zhǎng)隆野生動(dòng)物園游玩，沒(méi)有用到之前團(tuán)購(gòu)的2張歡樂(lè)世界的門(mén)票，所以不知道不能用，16日晚又連續(xù)團(tuán)購(gòu)了大馬戲團(tuán)4張，水上世界3張，以及歡樂(lè)世界的另外一張門(mén)票。17日去現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)都用不了才知道上當(dāng)了，因?yàn)?6日是周末，以為沒(méi)有及時(shí)退款是正常原因，而且晚上團(tuán)購(gòu)的時(shí)候客服不在線(xiàn)，所以在大樹(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)留言了，讓他們及時(shí)退款，17日早上發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有人說(shuō)大樹(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)好像有問(wèn)題。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。(文/勇全)
